國泰產險旅遊險消費者問卷

假設清單（H1-H9 展開為 25 項可驗證假設）

假設群	ID	假設陳述	信心度	對應報告來源
目標受眾	H1a	價格敏感型消費者佔旅遊險投保者 40-55%	L4	7.2 四大客群
	H1b	保障優先型佔 20-30%	L4	7.2
	H1c	品牌忠誠型佔 15-25%	L4	7.2
	H1d	25-38 歲高頻旅客是流失風險最高客群	L4	7.4
決策因素	H2a	保費是線上投保者的首要決策因素（權重 >30%）	L4	7.2
	H2b	班機延誤保額在改版後決策權重下降	L4	InsightCard #4
	H2c	品牌信任在非比較平台通路的權重高於線上通路	L3	cr1 洞察 #7
	H2d	理賠速度在決策因素中排名前三（購前）	L5	cr1 洞察 #9
改版行為	H3a	超過 40% 消費者改版後傾向「保障一樣選最便宜的」	L4	InsightCard #4
	H3b	多家投保者佔總市場 10-20%（非主流行為）	L5	InsightCard #4
	H3c	改版認知度低（<30% 聽過 4/1 新制）	L5	12.5
資訊來源	H4a	比較平台是線上投保者最主要資訊來源	L3	InsightCard #3
	H4b	搜尋「旅平險推薦」類懶人包影響 40-60% 購買決策	L4	6.3
投保時機	H5a	30-40% 消費者在出發前 1-2 天才投保	L3	InsightCard #6
	H5b	早鳥限制（提前 3 天）導致潛在客戶流失	L3	InsightCard #6
理賠速度	H6a	消費者對 1 天到帳 vs 3 天到帳的差異感知強烈	L5	cr1 新增
	H6b	快速理賠可支撐 10-15% 的保費溢價	L5	cr1 新增
金控通路	H7a	20-30% 的旅遊險投保透過金控封閉通路完成	L5	cr1 洞察 #7
	H7b	金控通路投保者的品牌轉換意願顯著低於線上投保者	L4	cr1
比較邏輯	H8a	改版後「保額齊頭選最便宜的」是多數消費者的第一反應	L4	InsightCard #4
	H8b	消費者在比較平台上主要看保費和班機延誤保額兩欄	L3	InsightCard #3
保費框架	H9a	消費者用「全市場最低價」而非「同級競品」作為比較基準	L5	cr1 溢價校正
	H9b	多數消費者認為 7 天海外旅遊合理保費在 500-900 元	L4	客戶 Q3
	H9c	國泰缺少 800-1,100 元中階方案是結構性障礙	L3	cr1 共識 #4
	H9d	「實支實付」概念的消費者認知度和偏好度	L5	InsightCard #5

第一部分：篩選題（S1-S3）

S1. 請問您過去 24 個月內，是否曾經出國旅遊？

(1) 是
(2) 否 → 感謝您，本次調查到此結束

題型：單選 | 對應假設：篩選條件

S2. 請問您的年齡？

(1) 未滿 20 歲 → 感謝您，本次調查到此結束
(2) 20-24 歲
(3) 25-29 歲
(4) 30-34 歲
(5) 35-39 歲
(6) 40-44 歲
(7) 45-49 歲
(8) 50-54 歲
(9) 55-59 歲
(10) 60 歲以上

題型：單選 | 對應假設：配額控制 / H1d

S3. 過去 24 個月內，您出國旅遊的次數大約是？

(1) 1 次
(2) 2-3 次
(3) 4-5 次
(4) 6 次以上

題型：單選 | 對應假設：H1d（高頻旅客識別）

第二部分：投保行為與事實（Q1-Q6）

Q1. 您最近一次出國旅遊時，是否有投保旅遊保險（旅平險和/或旅遊不便險）？

(1) 有，自己線上投保
(2) 有，透過保險業務員或理專投保
(3) 有，透過信用卡公司 APP 或銀行 APP 投保
(4) 有，但是信用卡自動附贈，不是自己額外購買的
(5) 有，旅行社代辦
(6) 沒有投保 → 跳至 Q1a

題型：單選 | 對應假設：H7a（金控封閉通路佔比）分析：(2)+(3) 合併為「金控封閉通路」，驗證 H7a（是否達 20-30%）

Q1a.【僅 Q1 選(6)者回答】您沒有投保旅遊保險的主要原因是？（可複選，最多 3 項）

(1) 覺得不需要 / 不會出事
(2) 保費太貴
(3) 信用卡已有基本保障，覺得夠了
(4) 不知道怎麼投保
(5) 來不及投保 / 出發前才想到
(6) 覺得理賠很麻煩，買了也沒用
(7) 其他（請說明）__________

題型：複選（限 3）| 對應假設：H5a、H2a 跳題：作答後跳至 Q7

Q2. 您最近一次投保旅遊保險時，是在出發前多久完成投保的？

(1) 出發當天（出發前幾小時內）
(2) 出發前 1 天
(3) 出發前 2-3 天
(4) 出發前 4-7 天
(5) 出發前 1-2 週
(6) 出發前 2 週以上（訂機票時就投保了）
(7) 不記得了

題型：單選 | 對應假設：H5a、H5b 分析：(1)+(2) = 「晚決策者」，驗證 H5a（30-40%）；與 Q5 品牌交叉分析國泰用戶是否因早鳥限制而集中在 (4) 以後

Q3. 最近一次投保時，您投保了幾家保險公司的旅遊保險？

(1) 1 家
(2) 2 家
(3) 3 家以上

題型：單選 | 對應假設：H3b（多家投保者佔比 10-20%）

Q4. 您最近一次投保旅遊保險時，7 天海外旅遊的每人總保費大約是多少？（若非 7 天，請換算估計）

(1) 500 元以下
(2) 500-700 元
(3) 701-900 元
(4) 901-1,200 元
(5) 1,201-1,500 元
(6) 1,501 元以上
(7) 不記得了

題型：單選 | 對應假設：H9b

Q5. 不提示任何品牌名稱，請問您最近一次投保的旅遊保險是哪家公司的？（請直接填寫）

__________（開放填答）

題型：開放 | 對應假設：Brand Equity（無提示回憶）

Q5a. 以下哪些保險公司的旅遊保險您聽過或投保過？（可複選）

(1) 富邦產險
(2) 國泰產險
(3) 新安東京海上產險
(4) 新光產險
(5) 安達產險
(6) 台灣產險
(7) 旺旺友聯產險
(8) 華南產險
(9) 明台產險
(10) 南山產險
(11) 其他（請說明）__________
(12) 以上都沒有印象

題型：複選 | 對應假設：Brand Equity（有提示認知）

Q6. 您最近一次投保旅遊保險前，主要透過哪些管道蒐集資訊？（可複選，最多 3 項）

(1) Google 搜尋「旅平險推薦」等關鍵字
(2) 保險比較平台（如 bobe.ai、SARAcares、Finfo、iCard.ai 等）
(3) PTT / Dcard / 背包客棧等論壇
(4) 部落格或 YouTube 懶人包文章
(5) 親友或同事推薦
(6) 保險業務員或銀行理專建議
(7) 信用卡 APP 或銀行 APP 內的推薦
(8) 直接到保險公司官網
(9) 沒有特別蒐集資訊，習慣直接投保
(10) 其他（請說明）__________

題型：複選（限 3）| 對應假設：H4a、H4b、H7a 分析：(2)+(4) = 「比較平台生態系」；(6)+(7) = 「金控封閉通路資訊源」

第三部分：決策因素與態度（Q7-Q12a）

Q7. 您在選擇旅遊保險時，以下因素對您的重要程度如何？（每項請選一個）

因素	非常不重要	不太重要	普通	重要	非常重要
(a) 保費價格	1	2	3	4	5
(b) 班機延誤保額	1	2	3	4	5
(c) 行李延誤 / 遺失保額	1	2	3	4	5
(d) 旅程取消 / 更改保障	1	2	3	4	5
(e) 海外醫療保額	1	2	3	4	5
(f) 理賠速度（從申請到入帳的天數）	1	2	3	4	5
(g) 理賠流程簡便度（線上理賠 / 免紙本）	1	2	3	4	5
(h) 品牌知名度與信任感	1	2	3	4	5
(i) 親友或網路推薦	1	2	3	4	5
(j) 投保流程方便快速	1	2	3	4	5

題型：矩陣量表（5 點）| 對應假設：H2a、H2b、H2d、H6a

Q8. 如果只能選最重要的 3 個因素，您會選哪 3 個？（請從 Q7 的因素中選擇）

(a) 保費價格 ~ (j) 投保流程方便快速

題型：複選（限 3）| 對應假設：H2a、H2d（強迫排序避免天花板效應）

Q9. 假設您在比較兩家旅遊保險時，A 家理賠 1 個工作天到帳，B 家理賠 5-7 個工作天到帳，其他條件完全一樣，您願意為 A 家多付多少保費？

(1) 不願意多付（速度差異對我不重要）
(2) 願意多付 5% 以內（約 50 元以內）
(3) 願意多付 5-10%（約 50-100 元）
(4) 願意多付 10-15%（約 100-150 元）
(5) 願意多付 15-20%（約 150-200 元）
(6) 願意多付 20% 以上

題型：單選 | 對應假設：H6a、H6b 分析：(1) 佔比 = 速度無感者（驗證 Skeptic 質疑）；(4)+(5)+(6) = 可支撐 10%+ 溢價

Q10.【注意力檢核題】為了確認您有仔細閱讀題目，請在以下選項中選擇「非常同意」。

(1) 非常不同意 ~ (5) 非常同意

題型：單選（品質控管）

Q11. 您在比較旅遊保險時，通常怎麼判斷保費是否合理？

(1) 跟市面上最便宜的方案比（例如華南、泰安的低價方案）
(2) 跟同等級保障的其他品牌方案比（例如差不多保額的富邦、國泰、安達互相比）
(3) 跟上次自己投保的保費比
(4) 根據這趟旅遊的總花費，覺得保費佔多少比例可以接受
(5) 不太會比較，覺得差不多就投保了
(6) 其他（請說明）__________

題型：單選 | 對應假設：H9a 分析：(1) vs (2) 直接驗證消費者用全市場 vs 同級框架

Q12. 您聽過「實支實付」型的旅遊不便險嗎？（與一般定額給付不同，實支實付是按照實際花費理賠）

(1) 聽過，而且了解差別
(2) 聽過，但不太了解
(3) 沒聽過

題型：單選 | 對應假設：H9d

Q12a. 如果改版後定額給付型班機延誤最高只能賠 6,000 元/張（新制上限），而實支實付型最高可賠 5 萬元（按實際花費），保費相當，您會偏好哪一種？

(1) 偏好定額給付（金額固定，確定性高）
(2) 偏好實支實付（上限高，但要留收據）
(3) 沒有特別偏好

題型：單選 | 對應假設：H9d、H2b

第四部分：改版認知與行為意向（Q13-Q15）

Q13. 2026 年 4 月 1 日起，台灣旅遊不便險將改版：每張保單的班機延誤定額給付上限統一為 6,000 元，且每人最多只能購買 2 張旅遊不便險。請問您之前是否知道這項改版？

(1) 知道，而且了解改了什麼
(2) 有聽過，但不太了解細節
(3) 完全不知道

題型：單選 | 對應假設：H3c（改版認知度 <30%）

Q14.【情境題】改版後，各家保險公司的班機延誤定額給付上限都是 6,000 元/張，保障內容會比以前更接近。在這個新制度下，以下哪個說法最接近您的想法？

(1) 保障差不多的話，當然選最便宜的
(2) 保障差不多更要看品牌，選大品牌比較安心
(3) 保障差不多更要看理賠服務，選理賠快、流程簡單的
(4) 應該要看班機延誤以外的其他保障差異（例如旅程取消、醫療等）
(5) 不太會改變我的選擇，還是跟以前一樣

題型：單選 | 對應假設：H3a、H8a 分析：(1) 佔比 = 「保額齊頭選最便宜」驗證；(2)+(3)+(4) = 品質/差異化導向

Q15. 改版後，您最可能採取的行動是？

(1) 繼續投保同一家，不打算換
(2) 會重新比較，但如果原來那家差不多就繼續
(3) 會認真比較，很可能換一家更便宜的
(4) 會減少投保張數（從 2 張以上減到 1 張）
(5) 考慮不再投保旅遊不便險
(6) 不確定，要看改版後各家的實際方案

題型：單選 | 對應假設：H3a、H3b

第五部分：品牌認知與競爭（Q16-Q19a）

Q16. 請問您對以下旅遊保險品牌的印象如何？（未聽過請選「不認識」）

品牌	印象很差	印象不太好	普通	印象不錯	印象很好
富邦產險	1	2	3	4	5
國泰產險	1	2	3	4	5
新安東京	1	2	3	4	5
新光產險	1	2	3	4	5
安達產險	1	2	3	4	5
明台產險	1	2	3	4	5

題型：矩陣量表（5 點 + 不認識）

Q17. 以下幾個句子，您覺得最符合哪家旅遊保險品牌？（每句選一個最符合的品牌）

描述	富邦	國泰	新安東京	新光	安達	明台	都不符合
(a) 保費最有競爭力
(b) 理賠速度最快
(c) 品牌最值得信賴
(d) 保障內容最完整
(e) 最適合經常出國的旅客
(f) 最創新 / 最跟得上時代

題型：矩陣單選 | 分析：國泰在 (b) 的提及率 = 快速理賠品牌資產前測基線

Q18. 如果您的好朋友下週要出國，請您推薦一家旅遊保險，您最可能推薦哪一家？

(1) 富邦產險
(2) 國泰產險
(3) 新安東京海上產險
(4) 新光產險
(5) 安達產險
(6) 華南產險
(7) 其他（請說明）__________
(8) 不會特別推薦哪一家

題型：單選 | 分析：品牌推薦意願（NPS 替代指標）

Q19.【最近一次投保非國泰者】您最近一次選擇旅遊保險時，最終沒有選擇國泰產險的原因是什麼？（可複選，最多 3 項）

(1) 保費比其他家貴
(2) 班機延誤保額比其他家低
(3) 比較平台上其他家排名/評價更好
(4) 沒有在我常用的投保管道上看到國泰
(5) 不知道國泰有賣旅遊險
(6) 過去理賠經驗不好
(7) 朋友或網路推薦其他家
(8) 投保時間限制（需提前 3 天以上）
(9) 沒有特別原因，就是習慣用別家
(10) 其他（請說明）__________

題型：複選（限 3）| 對應假設：H5b、H9c 分析：(1) = 價格障礙強度；(8) = 早鳥限制可量化流失

Q19a.【最近一次投保國泰者】您選擇國泰產險旅遊險的主要原因是什麼？（可複選，最多 3 項）

(1) 品牌信任 / 國泰是大品牌
(2) 過去理賠經驗好 / 理賠速度快
(3) 保障內容比較完整（例如旅程取消保額高）
(4) 透過國泰信用卡 / APP / 小樹點折抵比較方便
(5) 保險業務員或理專推薦
(6) 家人或朋友推薦
(7) 習慣用國泰，不想換
(8) 其他（請說明）__________

題型：複選（限 3）| 對應假設：H1c、H7a 分析：(4)+(5) = 金控生態圈驅動佔比

第六部分：保費敏感度（Q20-Q22，Van Westendorp 簡化版）

Q20. 請問以 7 天日本旅遊為例，您覺得每人旅遊保險（旅平險 + 不便險）的合理保費大約是多少？

________ 元（數值填答，100-5000）

題型：數值開放 | 對應假設：H9b（合理價格點）

Q21. 同樣以 7 天日本旅遊為例，保費超過多少您就覺得太貴、會考慮換一家？

________ 元（數值填答，100-5000）

題型：數值開放 | 對應假設：H9b、H9c（太貴點）分析：若國泰豪華型 1,442 元 > 多數消費者太貴點，則 H9c 被驗證

Q22. 同樣以 7 天日本旅遊為例，保費低到多少您反而會擔心保障不夠或理賠有問題？

________ 元（數值填答，0-5000）

題型：數值開放 | 對應假設：H9b（太便宜點）分析：Q20/Q21/Q22 三點構成價格帶區間

第七部分：開放題（Q23）

Q23.【非必填】如果有一件事可以讓您對旅遊保險更滿意，那會是什麼？

__________（建議 30 字以內）

題型：開放 | 分析：文字雲 + 主題編碼，識別封閉題未覆蓋的需求

第八部分：人口統計（D1-D4）

D1. 請問您的性別？

(1) 男性 (2) 女性 (3) 其他 / 不方便回答

D2. 請問您目前的居住地區？

(1) 北部（台北、新北、基隆、桃園、新竹）
(2) 中部（苗栗、台中、彰化、南投、雲林）
(3) 南部（嘉義、台南、高雄、屏東）
(4) 東部及離島

D3. 請問您的家庭年收入大約在什麼範圍？（不方便回答可跳過）

(1) 60 萬以下 (2) 60-100 萬 (3) 100-150 萬 (4) 150-200 萬 (5) 200 萬以上 (6) 不方便回答

D4. 您是否持有以下金融機構的信用卡？（可複選）

(1) 國泰世華銀行 (2) 富邦銀行 (3) 中國信託 (4) 玉山銀行 (5) 其他銀行 (6) 沒有信用卡

對應假設：H7a、H7b（金控生態圈黏著度）分析：國泰信用卡持卡者 × Q1 通路 × Q15 改版行為意向，驗證 H7b

結尾

感謝您撥冗填寫這份問卷！您的回答將幫助我們更了解消費者的旅遊保險需求。所有資料僅作為統計分析用途，不會揭露個人身分。

問卷設計摘要

題數統計

區段	題號	題數
篩選	S1-S3	3
行為與事實	Q1-Q6	8（含 Q1a, Q5a）
態度與決策	Q7-Q12a	8（含 Q10 注意力題）
改版反應	Q13-Q15	3
品牌競爭	Q16-Q19a	5
保費敏感度	Q20-Q22	3
開放題	Q23	1
人口統計	D1-D4	4
合計		35（扣跳題後實際約 28-30 題）

跳題邏輯

S1 = 否 → 結束
S2 = 未滿20 → 結束
Q1 = (6) → Q1a → Q7（跳過 Q2-Q6）
Q5/Q5a 判斷品牌 → 國泰 → Q19a / 非國泰 → Q19
其餘循序作答

品質控管

檢核項	方法	處理
注意力題	Q10 未選「非常同意」	標記可疑
秒答偵測	全卷 < 3 分鐘	標記可疑
直線作答	Q7 矩陣全選同一值	標記可疑
邏輯矛盾	Q4 選「500以下」但 Q20 填 >1500	標記可疑
累積判斷	2 項以上標記	剔除樣本

假設覆蓋矩陣

假設	驗證題目	關鍵分析
H1a-c 客群佔比	Q7, Q8, Q14	Q14+Q8 聯合分群（K-means / 潛在類別）
H2a 保費為首要因素	Q7, Q8	Q8 保費 Top3 提及率
H2d 理賠速度排名前三	Q7, Q8	Q8 理賠速度 Top3 提及率
H3a >40% 選最便宜	Q14	Q14 選(1)佔比
H3b 多家投保 10-20%	Q3	Q3 選(2)+(3)佔比
H5a 30-40% 晚決策	Q2	Q2 選(1)+(2)佔比
H6a-b 速度溢價	Q9	Q9 選(1)佔比 + (4)+(5)+(6)佔比
H7a 金控通路 20-30%	Q1, Q6, D4	Q1 選(2)+(3)佔比
H8a 保額齊頭選最便宜	Q14	Q14 選(1)是否 >50%
H9a 比較框架	Q11	Q11 選(1) vs 選(2)
H9b 合理保費 500-900	Q20, Q21, Q22	Van Westendorp 三點
H9d 實支實付偏好	Q12, Q12a	認知率 + 偏好佔比

交叉分析規劃

切分維度	定義	核心交叉
年齡層	20-29/30-39/40-49/50+	全問卷
旅遊頻率	低頻1次/中頻2-3次/高頻4+	Q9 溢價意願
投保通路	線上自主/金控封閉/信用卡附贈	H7a/H7b
品牌使用	國泰/富邦/新安東京/其他	Q15 改版行為
消費者類型	價格敏感/保障優先/品牌忠誠	H1a-c
國泰信用卡	持有/未持有	D4×Q1×Q15

問卷設計完成。25 項假設 × 35 題，建議 N=500，預計填答 10-12 分鐘。 設計團隊：Survey Architect（基於品牌調研報告 + Cross-Review #1 辯論結論）